全球人壽營運持續管理系統獲ISO22301：2019驗證，由SGS台灣檢驗科技副總鮑柏宇（左）授證，全球人壽總經理馬君碩（右）代表領證。
全球人壽營運持續管理系統獲ISO22301：2019驗證，由SGS台灣檢驗科技副總鮑柏宇（左）授證，全球人壽總經理馬君碩（右）代表領證。

▲全球人壽營運持續管理系統獲ISO22301：2019驗證，由SGS台灣檢驗科技副總鮑柏宇（左）授證，全球人壽總經理馬君碩（右）代表領證。

全球人壽積極推動營運持續管理系統與國際標準接軌，日前獲得「ISO22301：2019營運持續管理系統」驗證，確保關鍵業務在面臨地震、火災或疫情蔓延等重大災害挑戰時，強化營運不中斷。

全球人壽總經理馬君碩表示，全球人壽積極訂定「營運持續策略」，符合國際標準ISO22301：2019之要求，確保各項客戶服務措施，如核保、保費與理賠作業、保全服務及電話客戶服務等關鍵業務，獲得適當處置。如遇重大疫情、地震或火災等，危及公司持續營運之重大事件時，將立即啟動「營運持續計畫」，包括採行異地辦公、居家辦公模式，整合所需資源，盤點異地備援能力，確保服務與營運不間斷。

以新冠肺炎三級警戒時期為例，全球人壽立即執行居家辦公、異地辦公及分流辦公等流程，包括疫情監控、居家辦公遠端設備安裝測試、異地辦公設備安置等，並透過遠距投保、線上理賠及智能客服，滿足客戶於疫情期間對投保、理賠或諮詢的需求。

同時，為善盡保護客戶隱私權益的企業責任，今年亦擴大個資保護管理制度（BS10012）之驗證範圍，涵蓋總公司暨各分公司所有部門之個資蒐集、處理與利用作業流程，也順利通過SGS審查作業獲得驗證。

全球人壽長期致力落實公平待客原則，為排名前20%之壽險公司，更於111年再度獲選為公平待客排名前25%的壽險公司。除針對高齡者提供為愛朗讀語音文章及台語搭手語動畫外，也為視障者製作為愛朗讀DM、易讀手冊，同時持續推動微型保險，成為弱勢族群的後盾，未來將推出多元金融友善服務，落實公平待客原則，期能成為金融服務業標竿領導品牌。